- Общие положения.
- Настоящие правила разработаны в соответствии с Федеральными законами Российской Федерации:
— от 21 ноября 2011 года № 323-ФЭ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
— от 29 ноября 2010 года № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании граждан в Российской Федерации»;
— от 07.02.1922 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
— Гражданским кодексом Российской Федерации;
— иными нормативными актами.
- Правила поведения пациентов в ГАУЗ СО «ГБ №4 г. Нижний Тагил» регламентируют принципы взаимоотношения сотрудников больницы, пациентов и их близких, а также нормы поведения пациентов при получении медицинских услуг и иных посетителей с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими больницы, а также работников больницы.
- Соблюдение настоящих правил является обязательным для всех сотрудников больницы, пациентов, посетителей.
- Настоящие правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах отделений больницы, на сайте ГАУЗ СО «ГБ №4 г. Нижний Тагил» в сети «Интернет».
- Права и обязанности пациента.
- При обращении за медицинской помощью пациент имеет право на:
1) медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования;
2) выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» в порядке, утвержденном приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 26 апреля 2012 г. №406н «Об утверждении Порядка выбора гражданином медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи»;
3) профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинской организации в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
4) при необходимости получение консультаций врачей-специалистов;
5) облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
6) получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
7) получение лечебного питания;
8) защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
9) отказ от медицинского вмешательства;
10) возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
11) допуск адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
12) допуск священнослужителя, для проведения религиозных обрядов, если таковое возможно в условиях стационара, а так же на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации;
13) соблюдение этических и моральных норм, а также уважительное и гуманное отношение со стороны всех работников медицинской организации;
14) оказание медицинской помощи с учетом физического состояния и с соблюдением по возможности культурных и религиозных традиций пациента;
15) обеспечение ухода при оказании медицинской помощи;
16) организацию оказания медицинской помощи с учетом рационального использования времени пациента;
17) создание условий, обеспечивающих возможность посещения пациента и пребывания родственников с ним в медицинской организации с учетом состояния пациента, соблюдения противоэпидемического режима и интересов лиц, работающих и (или) находящихся в медицинской организации;
18) информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;
19) получение информации в доступной форме о медицинской организации, об осуществляемой ею медицинской деятельности и о врачах, об уровне их образования и квалификации;
20) получение в доступной форме имеющейся в медицинской организации информации о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.
21) ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние своего здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов;
22) получение отражающих состояние здоровья медицинских документов, на основании письменного заявления, их копии и выписки из медицинских документов;
23) письменное и устное обращение к должностным лицам больницы, а также к вышестоящим должностным лицам и в суд;
24) другие права, предусмотренные законодательством.
- При обращении за медицинской помощью пациент обязан:
1) принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
2) своевременно обращаться за медицинской помощью;
3) вежливо и уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, а также к другим пациентам;
4) не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников учреждения;
5) соблюдать нормы поведения в медицинской организации;
6) представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, имеющихся и ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
7) своевременно и точно выполнять медицинские предписания, строго соблюдать режим лечения;
8) сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
9) немедленно информировать лечащего врача об изменениях в состоянии своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
10) соблюдать правила внутреннего распорядка больницы для пациентов;
11) бережно относиться к имуществу больницы;
12) поддерживать чистоту и порядок в палате и других помещениях больницы.
13) если позволяет состояние здоровья, самостоятельно убирать и содержать в чистоте и порядке свою койку и прикроватную тумбочку.
14) бережно обращаться с оборудованием и инвентарем больницы;
15) своевременно помещать мусор в специальный бак для сбора бытовых отходов;
16) соблюдать правила личной гигиены, в том числе тщательно и часто мыть руки;
17) соблюдать санитарно-гигиенические нормы пользования бытовыми коммуникациями (холодильник, душ, санузел);
18) точно соблюдать режим пребывания в стационаре, в том числе предписанный лечащим врачом;
19) соблюдать внутренний распорядок отделения, в соответствии с п. 3 настоящих правил;
20) незамедлительно сообщать врачу или медицинской сестре о повышении температуры тела, насморке, кашле, появлении одышки или других расстройств дыхания, рвоте, вздутии живота, появлении сыпи и других внезапных изменениях в состоянии здоровья;
21) не употреблять продукты, не предусмотренные рационом питания, без разрешения лечащего врача;
22) находиться в палате во время врачебного обхода, в период тихого часа и ночного отдыха;
2.3. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно- противоэпидемических правил, обеспечения личной безопасности работников больницы, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
1) проносить в здания и служебные помещения больницы огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
2) иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
3) находиться в отделении без сменной обуви, в головных уборах, верхней одежде;
4) находиться в помещение больницы с домашними животными;
5) находиться в служебных помещениях больницы без разрешения;
6) вступать в пререкания и ссоры с персоналом учреждения;
7) принимать пищу в коридорах, на лестничных маршах и других, не предназначенных для этого помещениях;
8) курить на территории больницы, в том числе на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, фойе, других помещениях;
9) мусорить в помещениях и на территории больницы, бросать на пол, в унитазы и раковины использованные марлю, вату и другой мусор;
10) сидеть на подоконниках, высовываться и переговариваться через окна;
11) играть в азартные игры;
12) громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
13) оставлять малолетних детей без присмотра;
14) выносить из помещения больницы документы, полученные для ознакомления;
15) изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
16) размещать в помещениях и на территории больницы объявления без разрешения администрации больницы;
17) производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации больницы;
18) выполнять в помещениях больницы функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях больницы в иных коммерческих целях;
19) находиться в помещениях больницы в верхней одежде, грязной обуви;
20) лежать и сидеть на койках в верхней одежде и обуви;
21) приносить с собой продукты, запрещенные к передаче. Категорически запрещается приносить алкогольные напитки, табачные изделия, а также не рекомендуемые продукты питания и лекарства. Передаваемые продукты питания должны быть свежими, хорошо и аккуратно упакованными;
22) употреблять алкогольные напитки в помещениях и на территории больницы;
23) запрещается доступ в здание и помещения больницы лицам в состоянии алкогольного, наркотического и другого токсического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающий санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из зданий и помещений больницы сотрудниками правоохранительных органов;
2.4. Кроме того, в помещениях отделений пациенту запрещается:
1) хранить в палате верхнюю одежду, обувь, хозяйственные и вещевые сумки;
2) хранить в палате опасные и запрещенные предметы, колющие и режущие предметы, бьющуюся посуду;
3) хранить какие-либо предметы под подушками, матрацем;
4) использовать для хранения пищевых продуктов прикроватные тумбочки;
5) использовать для хранения личных вещей и продуктов питания подоконники, место под кроватью, и в других не предназначенные для этого места;
6) использовать нагревательные приборы, электрические плитки, кипятильники, чайники, утюги, телевизоры, магнитофоны и другие электроприборы, а также использовать электронные устройства, имеющие электромагнитное излучение.
7) нарушать тишину в палатах и коридорах больницы;
8) включать освещение, аудио, видео аппаратуру, телефоны, а также ходить по палате и отделению во время, предназначенное для сна и отдыха;
9) самостоятельно ремонтировать оборудование, мебель;
10) использовать постельное белье, подушки и одеяла со свободных коек в палатах;
11) совершать прогулки, в том числе по территории больницы без разрешения врача;
12) самовольно посещать больных в других отделениях больницы;
13) самовольно покидать здание больницы, самовольное оставление пациентом стационара расценивается как отказ от медицинской помощи с соответствующими последствиями, за которые больница ответственности не несет.
- Распорядок дня стационарных отделений больницы.
1) в стационарных отделениях больницы устанавливается следующий распорядок дня:
| Время | Мероприятия |
| 6.00 — 6.30 | Подъем, измерение температуры |
| 7.00-7.30 | Утренний туалет пациентов |
| 9.00 — 9.30 | Завтрак (согласно графику) |
| 8.00 -8 .1 5 | Утренняя планерка |
| 8.30-9.00 | Раздача лекарств |
| 9.15 — 12.00 | Обход врачей |
| 10.00 — 10.30 | Второй завтрак |
| 9.30 — 12.00 | Выполнение врачебных назначений, раздача лекарств |
| 13.00- 14.00 | Обед (согласно графику) |
| 14.00- 16.00 | Послеобеденный отдых |
| 16.00-16.15 | Полдник |
| 16.15 — 17.00 | Выполнение врачебных назначений, раздача лекарств, измерение температуры |
| 18.00 — 19.00 | Ужин (согласно графику) |
| 17.00 — 19.00 | Посещение пациентов родственниками, свободное время |
| 19.00 — 21.30 | Выполнение врачебных назначений |
| 21.30-22.00 | Вечерний туалет |
| 22.00 | Отход ко сну |
При стационарном лечении пациент может пользоваться личным бельем, одеждой и сменной обувью, средствами личной гигиены, принимать посетителей в установленные часы в специально отведенном для этого месте, за исключением периода карантина, и если это не противоречит санитарно противоэпидемическому режиму.
- Правила посещения пациентов, находящихся на лечении (обследовании) в отделениях стационара ГАУЗ СО «ГБ №4 г. Нижний Тагил».
1) вахтер принимает непосредственное участие в обеспечении режима посещения больных и правил посещения стационара;
2) посещение пациентов, находящихся на лечении в стационарных отделениях разрешено ежедневно, кроме понедельника (санитарный день) с 11:00 до 13:00 и с 17:00 до 19:00 часов;
3) встречи пациентов и посетителей производятся в фойе корпусов;
4) к тяжелобольным пациентам посещения с целью осуществления дополнительного ухода (кормление, выполнение гигиенических процедур и др.) посетители допускаются по пропуску, оформленному лечащим врачом (в выходные дни-дежурным врачом) и с разрешения заведующего отделением с 11:00 до 13:00 и с 17:00 до 19:00;
5) допуск посетителя в палату производится только при постельном режиме пациента. В палату к каждому больному допускается не более двух посетителей одновременно;
6) посещение пациентов находящихся на постельном режиме осуществляется в сменной обуви или бахилах, верхняя одежда сдается в гардероб;
7) посещения запрещены:
— во время карантина;
— во время «тихого часа» с 14:00 до 16:00 часов;
— детьми до 14 лет без сопровождения взрослых.
8) во время посещений пациенты и посетители обязаны соблюдать правила, указанные в п.п. 2.2 — 2.5 настоящих правил.
9) при передаче продуктов питания для пациентов необходимо соблюдать следующие правила:
— все продукты должны быть свежими — в пределах срока реализации и в ограниченных количествах;
— продукты упаковывают в полиэтиленовый пакет;
— скоропортящиеся продукты хранятся в холодильнике отделения и должны быть подписаны с указанием Ф.И.О. пациента, № палаты и даты .
— после вскрытия скоропортящиеся продукты должны быть использованы в течение 12 часов;
— контроль за передачами продуктов питания больным возлагается на палатных медицинских сестер, имеющих право проверять передачи, условия хранения продуктов питания;
— продукты с истекшим сроком годности, признаками порчи изымаются в отходы;
— передачи разрешается использовать только после очередных приемов пищи;
— хранить скоропортящиеся продукты в прикроватных тумбочках, на полу, на подоконниках.
10) продукты, запрещенные для передачи пациентам: молочные продукты без заводской упаковки, торты и кондитерские изделия с кремом, мороженое, сырые яйца, сырые продукты и полуфабрикаты из мяса, рыбы, птицы, салаты и винегреты, кровяные и ливерные колбасы, заливные блюда, паштеты, студни, зельцы, форшмаки, изделия во фритюре, блинчики с мясом, макароны «по-флотски», консервы с нарушением герметичности банок, бомбажные, банки с ржавчиной, деформированные, без этикеток, грибы, консервированные продукты домашнего приготовления.
11) продукты не рекомендуемые к передаче пациентам: жирные и жареные блюда, продукты, содержащие красители и ароматизаторы, сублимированные продукты.
- Ответственность за нарушение правил поведения.
1) за нарушение режима и правил внутреннего распорядка учреждения пациент может быть досрочно выписан с соответствующей отметкой в листке нетрудоспособности и медицинской документации:
2) нарушением, в том числе, считается:
— грубое или не уважительное отношение к персоналу;
— не соблюдение рекомендаций врача;
— прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению;
— самовольное оставление учреждения до завершения курса лечения;
— одновременное лечение и обследование в другом учреждении;
— употребление алкогольных напитков в период лечения;
— неоднократное нарушение режима дня и прочих запретов, содержащихся в п.п. 2.4 — 2.5 настоящих правил.
3) в случае нарушения пациентами и иными посетителями настоящих правил работники больницы вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством
4) препятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам больницы, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории больницы, неисполнение законных требований работников больницы, причинение морального вреда работникам больницы, причинение вреда деловой репутации больницы, а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации;.
5) нарушение Правил внутреннего распорядка, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемического режимов и санитарно-гигиенических норм влечет за собой ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.
- Разрешение конфликтных ситуаций.
1) по всем вопросам, касающимся Вашего лечения, а так же лечения Ваших близких, бытовых условий, обращайтесь к лечащему врачу, старшей медицинской сестре или к заведующему отделением; в вечерние и ночные часы, выходные и праздничные дни — к медицинской сестре палатной отделения или к дежурному врачу;
2) в случае нарушения Ваших прав, Вы (или Ваш законный представитель) имеете право обращаться с жалобой непосредственно к заведующему отделением, заместителю главного врача по медицинской части, главному врачу больницы, страховую медицинскую организацию, в ТФОМС СО в порядке, установленном действующим законодательством;
3) график работы администрации ГАУЗ СО «ГБ №4 г. Нижний Тагил»: понедельник — пятница с 08:00 до 16:40 часов.
- По вопросам организации медицинской помощи в медицинской организации вы можете обратиться лично, либо по телефону к:
— главному врачу Аникину Константину Владимировичу: телефон 211-057 (запись на прием);
— заместителю главного врача по медицинской части Нечаеву Константину Олеговичу, телефон 21-12-04;
— заместителю главного врача по поликлинической работе Пигаревой Наталье Юрьевне, телефон 21-41-16
